Telemarketing é o termo que designa a promoção de Vendas e Serviços por telefone. Isso eles fazem às 7:00, às 15:00, às 20:00h, não importa, sempre ligam para vender e oferecer a tal oportunidade unica.
Atualmente, o termo também abrange Cobranças e outros serviços e se for para essas opções, atendem ou ligam rapidamente.
Já para a opção Atendimento ao Consumidor e o Suporte Técnico, só posso desejar sorte e paciência.
Deveria ser assim: você liga, é atendido e tudo é resolvido!
Essa semana tive a maravilhosa experiencia de ligar na Tim, na Oi e no Banco do Brasil.
Na Tim, a atendente depois de eu gritar meus dados no meio da rua pediu para eu aguardar que iria finalizar meu cadastro, fiquei na linha por cerca de 5 minutos ouvindo a conversa dela com uma amiga, falando de festas ,namorado e gravidez. Foi uma experiencia maravilhosa! Ainda mais porque no fim da ligaçao a propria voltou e disse que estava sem sistema no momento e pediu para eu retornar a ligação mais tarde, pensei "Claro! Tenho o dia todo mesmo!",tentei mais tarde e fui atendido por um rapaz aí então eu consegui.
No Banco do Brasil fiquei esperando por cerca de 10 minutos até me atenderem, só que falaram que eu tinha ligado errado e que iriam transferir a ligação. Esperei mais 14 minutos e se esperasse mais, estaria lá até agora. Conclusão: não resolvi meu problema ainda.
Na nossa querida Oi (essa é a campeã!) liguei no dia 03/11 para bloquear um numero que perdi, aguardei 17 minutos para ouvir a atendente pedir para eu retorna pois estava sem sistema, pensei "Que novidade!", mas resolvi tentar de novo e assim fiz. Liguei novamente, esperei mais 11 minutos até ser atendido, achei que iria resolver o problema dessa vez, engano meu! O atendente pediu para aguardar e eu aguardei, quando de repente ouço um delicioso "tu tu tu", é amigos a ligaçao tinha caido ou a derrubaram, como falam no telemarketing.
Hoje, dia 04 de novembro, liguei na Oi bem cedo. Imaginei "Irei ser atendido rápido, pois é cedo e talvez tenha alguem afim de trabalhar". Querem saber? Nem atendido fui! Liguei as 07:57 aguardei 29 minutos e 44 segundos para a ligação simplesmente cair. Não conseguir resolver meu problema ainda, e pelo jeito vou passar o dia tentando.
Falam em um minuto para o atendimento do cliente, nunca acreditei mas tambem nao imaginei que a gente fosse ter que esperar 30 minutos ou 1 hora para isso.
Operadores de celulares, Bancos, Tv a Cabo, etc... Tudo a mesma coisa, ou seja, atendimento horrível e demorado para pouca informação e ainda menos resolução.
